承德供熱公司服務(wù)熱線電話（最新）
- 時(shí)間:2014-10-14 15:16 來源:金旗艦暖氣片品牌 作者：admin
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供熱工作事關(guān)群眾冷暖，是當(dāng)前重要的民生工作。為了集中、快速地處理供熱初期各類影響用戶正常供熱的故障，市熱力集團(tuán)公司今冬開通“966866”供熱客服熱線，與原有的2070231服務(wù)熱線并行使用，隨時(shí)受理熱用戶的各類咨詢、求助等問題。
據(jù)介紹，為更好地服務(wù)熱用戶，自2011年10月20日開始，承德熱力集團(tuán)正式開通方便記憶的966866新供熱客服熱線，而原有的0314-2070231供熱客服熱線仍并行使用，去年冬季取暖期兩條熱線24小時(shí)值班，全天候?yàn)榫用裉峁I(yè)務(wù)咨詢、供熱求助、故障報(bào)修服務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過一年的運(yùn)行，為了更好的方便市民記憶，從今冬取暖期開始，原有的供熱客服熱線將不再使用，966866熱線將成為承德市區(qū)唯一的熱線電話。據(jù)介紹，除了承德市雙橋區(qū)集中供熱用戶可以撥打該電話外，由承德熱力集團(tuán)負(fù)責(zé)供熱的隆化縣、灤平縣、平泉縣三地縣城集中供熱居民，也可撥打966866咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將自動識別撥打電話號的歸屬地，自動轉(zhuǎn)接到各縣供熱部門。
今年以來，供熱企業(yè)貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的供熱問題，全面做好管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、儲煤等各項(xiàng)工作，確保供熱工作安全、穩(wěn)定運(yùn)行，確保廣大市民溫暖過冬。供熱客服熱線開通以后，及時(shí)了解市民的意見與建議，截至目前無重大服務(wù)投訴發(fā)生。同時(shí)，供熱部門還利用網(wǎng)絡(luò)平臺，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)友的建議和意見，解決并答復(fù)用戶反映的問題和意見。自2011年11月1日至11月15日8：00運(yùn)行初期,熱力客服中心接聽電話總量8827次,客服直接解答7168次;業(yè)務(wù)咨詢4059次;服務(wù)投訴2次;其它類型665次，無供熱事故、重大服務(wù)投訴事件發(fā)生。實(shí)際下派工單1635個(gè)，工單完結(jié)率99.49%,對辦結(jié)工單回訪率100%,用戶滿意度99.27%。
各市居民供暖價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
■石家莊市：一個(gè)采暖季22元/平方米。
■保定市：按建筑面積計(jì)算，熱電聯(lián)產(chǎn)供熱和區(qū)域燃煤鍋爐供熱居民住宅20元/平方米，采用天然氣鍋爐供熱的建筑中，居民住宅按建筑面積22.00元/平方米收取。
■邯鄲市：居民用熱(按照建筑面積的90%計(jì)價(jià))21元/平方米;
■邢臺市：一個(gè)采暖季18元/平方米，對低保用戶執(zhí)行建筑面積在50平方米以內(nèi)的優(yōu)惠百分之四十的供熱費(fèi)。
■滄州市：一個(gè)采暖季20.5元/平方米。
■衡水市：集中供熱價(jià)格，以建筑面積為準(zhǔn)，居民一個(gè)采暖季19元/平方米，非居民每平方米27.9元，低保戶和特困職工住宅面積在50平方米內(nèi)的，減半收取。
■廊坊市：居民取暖費(fèi)為一個(gè)采暖季22元/建筑平方米;
■張家口：每月5.91元/平方米;
■秦皇島市：集中供暖價(jià)格每月6.8元/平方米，區(qū)域鍋爐供熱價(jià)格每月6.97元/平方米;
■承德市：一個(gè)采暖季24元/平方米;
■唐山市：電廠集中供熱居民住宅為每平方米(使用面積)26元，區(qū)域鍋爐供熱居民住宅為每平方米(使用面積)27元。
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