淺客戶定位即客戶在對你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象,這是做成訂單的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨,我做得挺好,怎么就沒拿下訂單?這是因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻舻幕A(chǔ)定位。事實(shí)上,在對合作方人員的判斷上,客戶與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。所以你要做的是,了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn),而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作:
十大暖氣品牌:暖氣片銷售淺客戶定位
包括容貌、穿著、氣質(zhì)、素質(zhì)。在客戶的眼里,你的形象代表著公司,如果你的形象差,在客戶的深層理解含義里,你的公司也很差,這樣就會影響到公司。任何客戶不會跟一個形象差的人做生意。
十大暖氣品牌:2.你的教養(yǎng)
在客戶那里,你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來。尤其在同外資客戶打交道時,不要像某些銷售人員去客戶那,站沒站相,坐沒坐相。從細(xì)微的小事中,客戶就能對你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來。
懂行的客戶會問很多專業(yè)問題,不少銷售人員卻只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài),怎么辦?誠實(shí)地告訴他們,自己剛來公司,或者可以先回公司問完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告,有時,誠實(shí)可以打動客戶。但千萬記住,專業(yè)知識必須不斷補(bǔ)充,加大談客戶時的砝碼。
十大暖氣品牌:4.業(yè)余知識
銷售人員碰上的客戶千差萬別。例如,如果我的女性客戶居多,并且大多是白領(lǐng)女性,那么為了與她們溝通好,我可能就需要多了解服裝、化妝。而且你得注意,做女性客戶你要學(xué)會傾聽,當(dāng)個聽眾。
筆者一直提倡站在客戶角度考慮問題。比如,我的吉通客戶都是很晚才回家,因此我們通常也會將方案討論到很晚,這使得我的公司所獲得的是他們長久的支持??梢姡銓蛻粼嚼斫?,客戶對你也越支持。
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